Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement tandis que j’ai déjà payé ma commande ?

Il se peut que vous ayiez payé votre commande correctement mais que vous receviez tout de même un rappel de paiement de notre part. Cela peut être à cause de différentes raisons :

Vous avez payé en ligne (mais il y avait une erreur)

Il se peut qu'une erreur survient lors d'un paiement en ligne, qui peut donner l'impression que le paiement a été effectué sans problèmes, même si nous n’avons rien reçu. C'est souvent le cas quand le délai de paiement a expiré ou quand votre connexion a été coupée, par exemple.

Dans ces cas-là, prière de vérifier votre compte bancaire pour vérifier si le montant a été débité. Si c'est le cas, nous devons probablement encore recevoir le paiement. Alors, il ne faut rien faire de spécial et vous pouvez simplement supprimer notre rappel de paiement. Dès que nous aurons reçu la somme, nous vous enverrons les produits ! Si le montant n'a pas été versé de votre compte, il faudra effectuer le paiement de nouveau. Lisez tout sur les échecs de paiement ici.

Vous avez payé par virement bancaire

Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, il arrive parfois que vous receviez un rappel de paiement, car il faut parfois jusqu'à trois jours bancaires pour que le paiement nous parvienne. Le cas échéant, vous pouvez simplement ignorez notre rappel et être sûr(e)s que nous expédierons votre commande dès que nous aurons reçu le montant.

Dans tous les autres cas

Si vous recevez un rappel de paiement tandis que vous auriez déjà payé votre commande et si ce n’est pas en raison des causes mentionnées ci-dessus ou si vous avez des doutes sur votre paiement, n’hésitez surtout pas à nous contacter.

Vous recevrez jusqu'à trois rappels de paiement au total. Si après, vous n'avez toujours pas effectué le paiement, nous supposons que votre commande peut être annulée.