Je reçois un message d’erreur lors du paiement. Que faire ?

Causes possibles des échecs de paiement

Il se peut que votre session de paiement soit expirée, soit parce que le paiement n’a pas été complété à temps ou parce que votre connexion a été coupée.  Il se peut aussi que vous n’ayez pas accepté les conditions générales avant de passer la commande. Dans ce cas-là, vous verrez également une page d’erreur 404 au lieu de celle de la session de paiement. 

Alors, que faire ?

Au cas où votre paiement a échoué, mais que nous aurons bel et bien reçu votre commande, vous recevrez un courriel avec la confirmation de commande, ainsi qu’avec une facture contenant toutes les données de paiement, avec laquelle vous pourrez tout de même compléter votre paiement. Une autre manière de compléter le paiement, c’est de vous connecter à votre compte, de cliquer sur votre profil et de visiter la page de ‘mes commandes’. En tête de cette page, vous trouverez une liste qui contiendra votre commande qui aura le statut ‘en attente de paiement’. Pour ouvrir la commande, cliquez à droite sur ‘regarder’, puis en bas sur ‘payer maintenant’. Maintenant, vous pouvez de nouveau choisir une des méthodes de paiement pour terminer votre commande.

Vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ? Alors,  cela veut dire que nous n’avons pas reçu votre commande, probablement parce que vous n’avez pas accepté les conditions générales de vente. Dans ce cas-là, vous feriez mieux de repasser la commande. Veillez juste à ce que vous acceptiez les conditions générales de vente !

Dès le moment où nous avons reçu votre paiement, nous traiterons votre commande. Prière de tenir compte du fait que quand vous optez pour un remboursement bancaire, que le délai de livraison peut s’élever à quelques jours ouvrables chez votre banque.  

Vous n'arrivez toujours pas à trouver une solution, ou n’arrivez-vous simplement pas à payer ? Alors, n’hésitez pas à nous contacter, car nous pouvons en effet passer la commande pour vous et vous envoyer une demande de paiement !